BATAM : SERANTAU MEDIA – Bandara Internasional Hang Nadim Batam, Kepulauan Riau, menyiapkan sentra layanan pelanggan bagi penumpang yang terdampak pembatalan penerbangan akibat aktivitas erupsi Gunung Anak Krakatau.
Direktur Utama PT Bandara Internasional Batam (PT BIB) Annang Setia Budhi mengatakan, layanan tersebut dibuka sejak bandara mulai beroperasi untuk membantu penumpang memperoleh informasi serta mengurus pengembalian biaya tiket (refund) dan perubahan jadwal (rescheduling).
“Kita siapkan customer service yang melayani refund maupun rescheduling sejak pagi. Jadi ketika penumpang mulai antre sudah tertata dengan baik. Penumpang tidak lagi bingung harus ke mana untuk melakukan refund atau menanyakan ke maskapai,” kata Annang di Batam, Senin (7/9/2026).
Berdasarkan pembaruan kondisi hingga pukul 11.30 WIB, terdapat 57 rencana penerbangan di Bandara Hang Nadim dengan total 7.947 penumpang.
Jumlah tersebut terdiri atas 53 penerbangan domestik dengan 7.451 penumpang dan empat penerbangan internasional dengan 496 penumpang.
Dari total rencana penerbangan tersebut, sebanyak 19 penerbangan dengan 2.462 penumpang terdampak abu vulkanik pada rute Jakarta atau Bandara Internasional Soekarno-Hatta.
Sebanyak sembilan penerbangan kedatangan dan 10 penerbangan keberangkatan dibatalkan. Pembatalan itu melibatkan Super Air Jet sebanyak enam penerbangan, Citilink Indonesia delapan penerbangan, Batik Air tiga penerbangan, dan Garuda Indonesia dua penerbangan.
Sementara itu, 38 penerbangan lainnya yang membawa sekitar 5.485 penumpang masih beroperasi. Penerbangan tersebut mencakup sejumlah rute domestik, antara lain Kuala Lumpur, Kualanamu, Pontianak, Padang, Palembang, Semarang, Yogyakarta, dan Surabaya.
Selain menyediakan layanan refund dan rescheduling, PT BIB juga memberikan layanan pemulihan atau service recovery bagi penumpang yang masih mengurus tiket.
“Dari kemarin kami sediakan air minum gratis bagi penumpang yang sedang mengurus refund dan reschedule. Kami harapkan dengan bantuan tersebut penumpang tetap nyaman meskipun sedang menghadapi perubahan jadwal penerbangan,” ujar Annang.
Menurut Annang, penerbangan dari dan menuju Jakarta masih menunggu perkembangan kondisi Bandara Soekarno-Hatta yang diinformasikan ditutup hingga pukul 18.00 WIB.
Bandara Hang Nadim juga masih menunggu hasil pemantauan terbaru terkait sebaran abu vulkanik sebelum penerbangan rute Jakarta kembali dioperasikan.
Ia menjelaskan, abu vulkanik menjadi perhatian serius dalam keselamatan penerbangan karena dapat masuk ke mesin pesawat. Material vulkanik juga mengandung silika yang bersifat abrasif dan berisiko merusak mesin.
“Abu vulkanik ini dapat masuk ke mesin pesawat dan dapat merusak. Pasir vulkanik ini berbeda dari debu biasa karena ada komponen silika. Ini yang ditakutkan,” kata Annang. (Ant/red)
